Lokale Geschäfte: Ohne Online-Präsenz zum Auslaufmodell?

Vor einigen Tagen fragte mich meine Gesprächspartnerin in einer Zoom-Session “ Sind lokale, Geschäfte heutzutage überhaupt noch überlebensfähig, wenn ihnen eine Online-Präsenz fehlt?“.

Diese Frage konnte ich mit einem klaren „Jein“ beantworten. Ich sehe schon Deine Fragezeichen im Gesicht. Was für Dich unklar klingt ist für mich klar. Weil es unterschiedliche Bedingungen gibt und man sich jede Situation individuell ansehen muss.
Ja, es gibt Ausnahmesituationen, in denen eine „Online-Präsenz für lokale Geschäfte“ eine untergeordnete Rolle spielt. In allen anderen Fällen würde ich sagen, geht es nicht mehr ohne.

Die Ausnahmesituationen

Lass uns zuerst mal anschauen, was diese Ausnahme-Situationen sind:
Es sind jene Geschäfte, die sich vor Kunden nicht mehr erwehren können. Geschäfte, die in vollbelebten Einkaufsstraßen gut platziert sind und neben Stammkunden jede Menge an Laufkundschaft dazu bekommen. Für diese stellen die großen Online-Shops keine schmerzhafte Konkurrenz dar. Solche lokalen Geschäfte können dann wahrscheinlich auf eine Online-Präsenz verzichten.

Gehört Dein Geschäft zu dieser erfolgreichen Kategorie dazu? Dann herzlichen Glückwunsch! Dann wirst Du den nächsten Teil dieses Beitrags wahrscheinlich nicht benötigen, doch du kannst gerne weiterlesen. Vielleicht findest du auch noch einige nützliche Tipps für dein Geschäft.

Der Normalfall

Der überwiegende Teil der lokalen Geschäfte ist heute jedoch nicht in dieser glücklichen Lage, zu viele Kunden zu haben. Entweder ist die Lage des Geschäftes nicht so optimal. Oder es gibt allgemein wenig Laufkundschaft in dem Ort. Oder die Online-Giganten machen das Leben schwer.
Da wird ein lokales Geschäft in der heutigen Welt wohl nicht mehr so leicht ohne einer Online-Präsenz auskommen. Wie ist das bei Deinem Geschäft?

Warum Online-Präsenz für lokale Geschäfte so wichtig geworden ist

Lass uns genauer durchleuchten, warum die Online-Sichtbarkeit heutzutage unerlässlich ist:
Die Digitalisierung ist in den letzten 2 Jahrzehnten immer weiter fortgeschritten. Die Einführung von Social-Media hat dieser Entwicklung einen weiteren Schub gegeben. Von jung bis alt sind die meisten Menschen mittlerweile online vernetzt. Sie nutzen das zur Unterhaltung und zur Informationsbeschaffung. Mit letzterem sind nicht nur Nachrichten gemeint.

Nein, es geht dabei auch immer öfter um Produkt- oder Geschäfts-Suche. Und wer da dann nicht online präsent ist, den findet man dann nicht. Wird das Gesuchte gefunden, so wird es in vielen Fällen eine Auswahl an Möglichkeiten geben, es zu erwerben. Entweder direkt Online oder eben in einem lokalen Geschäft.

Ja, viele wollen dann das Produkt in einem realen Geschäft einkaufen, wenn sie das Produkt im Internet gefunden haben. Sie möchten sich entweder persönlich beraten lassen oder bevorzugen den klassischen Einkauf als Erlebnis. Und da kommt dann die Online-Präsenz von deinem lokalen Geschäft ins Spiel:

• Sticht dein Geschäft in den Suchergebnissen visuell hervor?
• Stellst du dich als Experte dar und bietest Aussicht auf eine persönliche Beratung beim Einkauf?
• Zeigst du Besonderheiten deines Geschäftes auf, sodass der Besuch für den Kunden interessant wird?

Jetzt fragst du dich vielleicht, wo oder wie du dein lokales Geschäft online präsentieren kannst. Dazu gibt es mehrere Möglichkeiten, die alle gut zusammenspielen: zum Beispiel Social-Media, eine eigene Website und Newsletter.

Welche Optionen gibt es?

In den sozialen Medien erreichst du viele Menschen, die sich dort jeden Tag aufhalten. Eine eigene Website ist dein digitales Schaufenster. Die kannst du nach deinem Belieben gestalten. Mit einem Newsletter informierst du deine Kunden und Interessenten über Neuigkeiten und Wissenswertem zu deinem lokalen Geschäft. Dies stärkt die Bindung zu deinem Geschäft und du kannst dich als Experte beweisen. Zusätzliche Online-Werbung in Social-Media verhilft dir und deinem Geschäft günstig zu einer Sichtbarkeit und Reichweite bei genau deiner Zielgruppe.

Ob das nun Kunden aus deiner Nähe sind oder ob du Touristen als neue Interessenten anwerben möchtest, das bleibt dir überlassen. In den sozialen Medien kannst du die Zielgruppe genau bestimmen, die dann deine Produkte und Informationen zu sehen bekommt. Dies kann dir auch bei saisonalen Schwankungen helfen, einen ausgeglicheneren Kundenstrom zu erlangen.

Hab keine Angst davor, zu viele Tipps zu geben, denn das schafft zusätzliches Vertrauen in dich und dein Geschäft. Klar, es kann gut sein, dass dann einige deine Tipps verwenden und woanders einkaufen. Doch wenn sie wieder nützliche Informationen zu deinen Produkten benötigen, dann kommen sie zu dir zurück – auch als Kunde.

Online-Präsenz für lokale Geschäfte bietet zudem den Vorteil, dass du mit Hilfe von Statistiken siehst, wie die Betrachter deine Website oder Social-Media Inhalte betrachten und wie sie darauf reagieren. Genauso können Zahlen beim Einsatz von Newslettern zu mehr Klarheit führen. Und damit kannst du dann deine weiteren Online-Aktivitäten steuern.

Das ist jetzt alles etwas viel für dich? Du weißt nicht, wo beziehungsweise wie du anfangen solltest?

Der Weg zur Online-Präsenz

Der übliche Weg geht die folgenden Schritte durch:

• Bestimme deine Zielgruppe, damit du weißt, wen du online erreichen möchtest
• Der Einstieg in Social-Media gelingt einfach
• Die Erstellung einer Website erfordert etwas mehr Zeit und Wissen um die Technik
• Baue dann eine Liste an Abonnenten für deinen Newsletter auf
• Kontrolliere mittels Statistiken deine Online-Aktivität und passe sie entsprechend an

Das kannst du selbstverständlich nicht alles auf einmal bewerkstelligen. Baue deine Online-Präsenz schrittweise auf.

Wie kann Online dir zusätzlich helfen?

Während die Verbesserung der Online-Sichtbarkeit und das effektive Online-Marketing entscheidende Schritte sind, um Kunden anzuziehen und zu binden, gibt es noch einen weiteren Bereich, in dem das Internet lokale Geschäfte unterstützen kann: die Digitalisierung und Vereinfachung von Verwaltungs- und Bürokratieprozessen:

• Die Abwicklung von behördlichen Formalitäten, oder Förderanträgen über Online-Plattformen spart Zeit und den Gang zum Amt oder den Postweg. So kannst du wichtige Anträge jederzeit von überall ausfüllen und einreichen.
• Durch die Implementierung effizienter digitaler Kommunikationskanäle wie E-Mail, Messaging-Dienste und Online-Meeting-Tools kannst du die Interaktion mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern vereinfachen. Dies stärkt die Kundenbeziehungen und trägt zusätzlich zur Verbesserung interner Abläufe bei.

Fazit

Die Digitalisierung bietet somit mehr als nur die Möglichkeit, online sichtbar zu sein und dadurch Kunden digital zu gewinnen. Sie ist ein umfassendes Werkzeug, das lokale Geschäfte in allen Bereichen unterstützen kann: von Marketing und Vertrieb bis hin zur internen Verwaltung und Bürokratie.

Wenn du die Potenziale der Digitalisierung voll ausschöpfst, sicherst du das Überleben deines lokalen Geschäfts in der heutigen digitalen Zeit und stellst auch ein langfristiges Wachstum sicher.

Mein Angebot für dich

Klingt das nun alles zu technisch für dich? Hast du zu wenig Zeit, um das alles selbst und allein zu erlernen und umzusetzen? Möchtest du trotzdem deinem lokalen Geschäft durch eine Online-Präsenz zu mehr Erfolg verhelfen?
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