Angst vor negativen Reaktionen?

Angst vor negativen Reaktionen? Wer hat die nicht? Das beginnt wohl schon im Kindesalter und endet bei vielen Menschen nie. Die einen verspüren diese Angst öfter – die anderen seltener.

Wenn es nun um das Thema Online-Sichtbarkeit geht, dann ist die Angst vor negativen Reaktionen bei sehr vielen vorhanden. Einige verzichten deshalb sogar auf eine Online-Sichtbarkeit oder schränken diese ein.

Diese potentiellen negativen Reaktionen schweben wie eine drohende Gewitterwolke über den besorgten Newcomern in der Online-Sichtbarkeit. Allzu oft liest oder hört man ja auch von einem Shitstorm – ein Sturm von negativen Kommentaren auf eine Veröffentlichung im Internet.

Wie groß ist diese Gefahr, dass man so einem Shitstorm ausgesetz wird?

Bei bekannten internationalen Marken und bei groben Fehlern in der Kommunikation kann so etwas passieren. Bei einem lokalen Geschäft, das eine – auf natürliche Weise – eingeschränkte Sichtbarkeit aufgrund seines Einzugsgebietes hat, ist diese Gefahr um einiges geringer. Ich habe in den vergangenen 10 Jahren, die ich mich nun mit der Online-Sichtbarkeit beschäftige, bei unserem Geschäft noch nie so einen Shitstorm abbekommen.

Klar gibt es hin und wieder mal einen unzufriedene Kunden oder einen Kunden, der die Preise nicht günstig genug findet. Und ja, solche Kommentare haben wir als Geschäft schon mehrmals erhalten. Da ist dann genauso gut zu reagieren wie man es als InhaberIn bzw. Verkäuferin ja auch im Geschäft schon gewohnt ist. Auch da wird es nicht immer zufriedene Kunden geben.

Die Online-Welt ist nicht komplett anders als die Offline-Welt.

Online geht alles wesentlich schneller, der Radius der Sichtbarkeit kann größer sein – aber es sind genauso Menschen gegenüber. Menschen die eben nicht immer mit allem einverstanden sind.

Wenn wir in unserem Geschäft gelernt haben auf negative Reaktionen richtig zu reagieren, dann gelingt das auch in der Online-Welt. Dann soll uns diese Angst auch nicht daran hindern online sichtbar zu werden.

Nur weil Du nicht selbst online bist,
heißt nicht, dass nicht über Dich geredet wird

Nicht online zu gehen und damit zu denken, dass es dann keine negativen Kommentare zum eigenen Geschäft gibt, ist eine Vogel-Strauß-Taktik: den Kopf in den Sand stecken und hoffen man wird nicht gesehen. Das passiert jedoch nicht. Ich habe schon mehrere Situationen in Gruppen erlebt, bei denen über eine Firma geredet, diskutiert bzw. gelästert oder gemeckert wurde, die nicht online vertreten war. Die Firma hatte somit keine Chance dazu Stellung zu nehmen und ihre Sichtweise darzustellen.

Wenn wir online gehen, dann können wir an solchen Diskussionen teilhaben. Dann können wir mitreden und die Diskussionen auch zu unserem Vorteil nutzen.

Online-Meet&Greet
„Warum verstecken sich lokale Geschäfte online?“

Über diese Angst und weitere Befürchtungen, die eine Online-Sichtbarkeit betreffen, werde ich am Dienstag 18.2.2020 ab 19:30 beim Online-Meet&Greet sprechen und mit den Teilnehmern diskutieren. Die Teilnahme ist kostenlos.

Zur Anmeldung hier klicken