Internet, Gefahr oder Chance für lokale Geschäfte?

Immer wieder höre oder lese ich Aussagen, in denen geklagt wird, dass das Internet eine Gefahr für die lokalen Geschäfte sei:

• „Die Kunden informieren sich im Geschäft und kaufen dann online!“
• „Die Online-Shops ruinieren die Preise!“
• „Die großen Online-Shops haben es einfacher!“

und es gibt sicherlich noch mehr Aussagen, die eine Gefahr für den stationären Handel durch das Internet unterstreichen. Was ist dran an diesen Aussagen?

Ist das Internet wirklich eine Gefahr dafür, dass die lokalen Geschäfte aussterben?

In den meisten Aussagen, auch in denen wo gejammert wird, steckt so gut wie immer auch ein Teil Wahrheit. Aber beim Jammern ist Übertreibung auch ein gern genutztes Stilmittel.

Sehen wir uns die 3 Aussagen genauer an:

„Die Kunden informieren sich im Geschäft und kaufen dann online!“
Die Kunden informieren sich gern in den lokalen Geschäften. Sie wollen mit den Verkäufern reden – von Mensch zu Mensch. Umfragen haben auch ergeben, dass das Vertrauen in die Verkäufer größer ist als in Informationen, die im Netz gefunden werden. Warum kaufen die Kunden dann nach der Beratung nicht im Geschäft sondern im Internet?

Dafür gibt es 2 Hauptgründe: Entweder war das vorhandene Produkt nicht in der gewünschten Größe oder Farbe vorhanden oder der Preis war im Internet besser. Aber ist da der Onlineshop schuld daran? Passiert das nicht auch zwischen mehreren stationären Geschäften? Informieren sich Kunden nicht auch in mehreren lokalen Geschäften und kaufen dann im günstigsten ein?
Wie oft ist uns das als Bio-Fachgeschäft nicht schon passiert: bei uns bekamen sie Informationen und gekauft wurde dann bei einem Mitbewerber, der vielleicht weniger Beratung anbietet, dafür jedoch den besseren Preis.

Damit will ich jetzt nicht propagieren, dass an der Beratung gespart werden soll. Im Gegenteil, Beratung und Vertrauen bewirken, dass Kunden wieder kommen und beim nächsten Mal passt dann auch das Produkt für den Kunden und er kauft es. Beratung ist wichtig, damit ein lokales Geschäft den Wettbewerb, den Kampf, mit dem Onlinehandel überstehen kann.

„Onlineshops ruinieren die Preise!“, was ist an dieser Aussage dran?
Ich denke es ist die Fortführung der Aussagen „Discounter, Einkaufszentren, Katalog-Versandhandel,… ruinieren die Preise!“ Es hat wohl immer schon jemanden gegeben, der die Produkte günstiger angeboten hat als man selbst. Und umgekehrt hat man doch auch selbst einige Produkte, die günstiger sind als beim Mitbewerber.

Früher mußten die Kunden – oder die spionierende Konkurrenz – von einem Geschäft zum nächsten laufen um die Preise zu vergleichen. Ist der Kunde heute in einem Geschäft, so ist ein Preisvergleich nur einen Klick entfernt.
Hat der Verkäufer dann automatisch schon den Kampf gegen „Goliath Internet“ verloren, wenn der Kunde im Netz einen besseren Preis findet? Das muß nicht unbedingt so sein. Denn im Geschäft, in dem der Kunde sich gerade befindet, kann er das Produkt sofort kaufen und mitnehmen – im Netz muß er es erst bestellen und dann noch etwas warten bis es geliefert wird. Da gilt es dann zu erkennen, wie die Schmerzgrenze des Wartens beim Kunden ist. Möchte er z.B. die Schuhe oder das Gewand noch am selben Abend oder am nächsten Tag verwenden, so hat das lokale Geschäft eindeutig einen Vorteil. Es liegt also auch am Geschick des Verkäufers, diesen Unterschied der Verfügbarkeit im Verkaufsgespräch zu seinem Vorteil zu nutzen.

Auch in der Aussage „Online-Shops haben es einfacher!“ kann man einen wahren Kern finden: Onlineshops benötigen kein Geschäftslokal in teureren Immobilien. Onlineshops benötigen ein Büro und ein Lager – das kann außerhalb des Ortes sein und somit wird am Lokal gespart. Genauso kann argumentiert werden, dass es kein qualifiziertes Verkaufspersonal vor Ort braucht – aber auch Online-Shops müssen die Produkte anpreisen und verkaufen, das macht dann die Marketing-Abteilung.
Ja, Online-Shops können am Lokal sparen – doch Kunden wollen auch das Flair einen schönen Geschäfts und sie wollen auch von qualifizierten Verkäufern beraten werden. Deshalb kommen sie auch heute noch in unsere Geschäfte und kaufen nicht nur online ein. Dieser Umstand sollte genutzt werden – die Begeisterung des Kunden durch ein angenehmes Ambiente im Geschäft und die gute Beratung kann dazu führen, dass der Kunde gar nicht auf die Idee kommt, das Produkt online einkaufen zu wollen.
Nicht in jedem Produkt-Segment haben es Online-Shops einfacher. Es gibt Bereiche, in denen sich der Onlinehandel (noch) sehr schwer tut. Ein Beispiel ist der Frische-Bereich im Lebensmittelhandel. Und vor allem bei uns, wo die Dichte der Geschäfte (noch) so groß ist, fällte es dem Online-Verkauf schwer Fuß zu fassen. Denn im Frische-Bereich und auch in allen anderen Fällen, in denen der Kunde das Produkt sofort möchte, hat der stationäre Handel den Vorteil, dass für den Kunden die Wartezeit auf das Produkt entfällt.

Gibt es Chancen durch das Internet?

Bisher habe ich die Gefahren durchleuchtet, die der Online-Handel für die lokalen Geschäfte haben kann. Gibt es auch Chancen?
Ja, auch diese gibt es:

Jedes lokale Geschäft kann auch online gehen, online aktiv werden. Es muß nun nicht jeder gleich selbst ein Online-Geschäft eröffnen, denn auch das birgt so einige Hürden, die man sich als Außenstehender erstmal gar nicht so vorstellen kann.
Der erste und wichtigere Schritt für ein stationäres Geschäft ist es, sich sichtbar zu machen – sich online sichtbar zu machen. Dazu gibt es die verschiedensten Möglichkeiten:

• Eine eigene Website
• einen Kunden-Newsletter
• einen Eintrag in Google-Maps
• Socialmedia-Aktivitäten
• Diskussionen in Onlineforen

All diese Möglichkeiten führen dazu, dass das Geschäft online gesehen bzw. gefunden wird. Es kann dadurch auf Informationen, neue Produkte, Aktionen usw. aufmerksam gemacht werden. Diese Online-Aktivitäten eines Geschäftes können dann sowohl von bestehenden Kunden als auch von vielen anderen gesehen werden, die sich dafür interessieren. Und dadurch ist das lokale Geschäft dann für den Interessierten viel näher gerückt als ein Online-Shop. Denn das stationäre Geschäft hat immer noch den Vorteil der persönlichen Beratung im Laden.

Fazit:
ja, den lokalen Geschäften können die Online-Shops große Konkurrenz machen – aber ein lokales Geschäft kann seine eigenen Stärken nutzen und noch Vorteile aus dem Internet ziehen. Die Zeit bleibt nicht stehen – wir Geschäftsleute müssen mit diesem Wandel der Zeit leben und die Chancen, die geboten werden nutzen. Dann haben auch unsere lokalen Geschäfte eine Aussicht, weiterhin gut zu bestehen.